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どーも、たかきです。

商品が破損した件ですが、やっと解決したのですが投稿するのが遅くなりました。

参考:DHL輸送中に破損。保証対応経過報告

MyUsからの返答

MyUsに連絡してから数日後に返答があったのですが、

こちら(MyUs)からDHLに連絡することは出来きませんの一点張り。

めんどくさいので、こちらからアメリカのDHLへ問い合わせたら下記のような返事があったのでそのままもう一度MyUsに転送。

DHLアメリカからの返事

Dear Takaki.

Please accept my apologies you received this shipment in bad conditions.

Based on my records, this shipment was delivered on September 22nd, 2018, at 10:29 am and with a company stamp.
Unfortunately, it is not possible to place a claim with the receiver or consignee. it has to be the shipper or sender in the origin country the one that has to place the claim.
The forms may vary as well as the websites, so we will need the shipper to contact us to process the request here in the United States.

Please forward the following information to the shipper if you can reach him/her:

Claims must be completed within 30 days of the shipment’s pickup date. The procedure is to fill out a Claim Form, which can be downloaded at the following link, and send it back to the following contact information. Once the form is received, you will get a reply from our Claims Department within 30 business days. Please be advised the rights to a claim are bound to the party who paid DHL directly for the shipment.

Claim Form: http://www.dhl-usa.com/content/dam/downloads/us/express/shipping/claims/dhl_express_claim_form_us_en.pdf

Fax: (480) 636-2451<tel:(480)%20636-2451>.
E-mail: DHL.CargoClaims@dhl.com<mailto:DHL.CargoClaims@dhl.com>
Mail: DHL Express, Attn: Cargo Claims, P.O. Box 60428, Phoenix, AZ 85082<x-apple-data-detectors://4>.

If you have other questions please do not hesitate to contact us back.

Thank you for contacting DHL Express.

Respectfully;

Victor Blanco
Certified International Specialist
Customer Service

DHL Express


簡単に約すと、荷受人に返金することは出来ませんが、荷送人がクレームフォームに入力して請求すると、請求金額を荷送人に返金しますよ。って回答です。

MyUsから返事が届いたらDHLへ連絡してくれるとのこと。

この時点で保証してくれると思いました笑

ちなみにクレームフォームはこれ↓

クリックで拡大できます。


MyUsからの回答

MyUsがDHLアメリカに連絡をしてから2-3日経ったくらいにやっとMyUsから回答がありました。

MyUsからの回答は・・・

































保証できません。


はい。チーンです。

DHLは、出荷が保証されている場合は申し立てを提出できます。保険金請求の提出は、貨物が保険に加入しているかどうか、また、保険金請求するにあたって、転送会社(MyUs)の方針や手順に従うとのこと。

僕は、MyUsの保証をかけていなかったので、MyUsの方針によって申し立てをすることは出来きないとのことです。結局のところ、MyUsの保証に入っていなければ、例え、DHLが保証対象であっても、MyUsが保証を拒否するので、もしものときのために、保証に入っておきましょうらしいです。

以下MyUsからの回答

MyUsからの回答

I have received a reply from DHL. They clarified that the message you are receiving is saying that only we could file the claim. This means that if the shipment was insured, we would be the only ones who could file the claim. They also clarified that filing the claim would ultimately depend on if the shipment was insured and any other company policies or procedures for claims. Unfortunately, since this is not insured we are unable to file a claim on your behalf. I would suggest you consider adding insurance so that you are covered in the case of any loss or damage. I am very sorry that this did not turn out as expected.


結果報告!!日本のDHLに問い合わせてみた

さすがにもうアメリカ側ではどうしようもないので、日本語が通じる日本のDHLにクレームを出しました。

ここで結果報告です。

















結果報告

たかき 様

お世話になっております。

アメリカへのお問い合わせありがとうございます。

DHLアメリカ側と発送人様との契約上のお話しになりますので、

私どもからは詳細をご案内致しかねてしまいます。

保険に入っていないことに加え、運送約款上天災による破損は補償対象外となりますので

補償は致しかねるとのご案内をさせていただいたかと思います。

重ねてのご案内になりますが

運送約款上DHLアメリカと発送人様との契約になっておりますので、

日本側での補償にお話は致しかねてしまいます。

何卒ご査収の程よろしくお願い申し上げます。


まぁなんというかあれです。

アメリカ側の問題ですので、日本のDHLは関係ないですよ

てきな他力本願な感じです。

1円も保証されず、部屋中に海水の臭いと商品に沸いたカビだけが思い出に残りました。

最後まで読んで頂きありがとうございました。


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