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どーも、たかきです。
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輸入ビジネスに限らず、どの世界でもクレームというものが存在します。
輸入ビジネスや国内転売などこれから商品をアマゾンにて販売しようとしている方は
一応参考程度に見ていただければ嬉しいです。
今回はアマゾンをにてクレームを受けたのですが
アマゾンは基本、返品返金のみの対応となっています。
FBA出品をしている方はすでにご存知かと思いますが
返品返金処理はアマゾンがすべて対応してくれます。
ただ、稀に直接メールや電話をしてくるお客様がいます。
今回の件も直接メールが届いたのですが、
理由は商品の部品が足りないという理由です。
対応は返品、返金のみの対応となる旨を伝えましたが
返金より新しい商品と交換させくれとの事。
在庫がある人はもしかしたら交換する人もいるかもしれませんが
基本輸入ビジネスは
少数ずつ商品を購入し種類を多く持ち販売しますので在庫がないことも多々ありますので
在庫はすでになくなっている旨を伝え必ず断ってください。
上記にも記載しましたが、
アマゾン規約は返品返金のみ、お客様との直接取引は禁ずるです。
それでも、いつまでもしつこく無理なことを言ってくる人もいます。
今回は
「新しい商品を購入し、箱を開けて部品を取り出し郵送してください」との事。
明らかに無理なことを言ってきてますよね
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じゃぁ、メールを無視すればいいのかというと
アマゾンのアカウントパフォーマンスは
お客様からメール受信後24時間以内に返信する

ことを基本としています。
これを無視するとパフォーマンスの評価が下がり、続くようならアカウント停止になる場合もあります。
ここからがミソです。
クレームが届きましたら
「アマゾンカスタマーの電話番号を載せ、商品に関する問題はこちらでお願いします。」
とだけ伝え、アマゾンカスタマーに丸投げしましょう。笑
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すべてアマゾンカスタマーが対応してくれます。
その前に言葉を付け加えてもいいのですが、
伝える言葉は
「アマゾンに確認を取りましたが、直接取引はアマゾン規約にて禁止されています。
それ以上お求めの方はアマゾンカスタマーにお電話をお願い致します。」
のみです。
それ以上の言葉はいりません。笑
これで悪い評価が付きましてもアマゾンカスタマーに連絡すると
評価を削除してくれます。
今回の件もアマゾンに丸投げしました。笑
アマゾンはすぐに返品になりますが、クレーム対応もすべてしてくれるので
そういう点についてはどのプラットフォームより優れていますので利用価値が高いです。
もしみなさんもアマゾンにてクレームなどの連絡が来た場合は
直接対応せず、そのままアマゾンに丸投げしてみてください。
すごく楽ですから(笑)
最後まで読んで頂き、ありがとうございました。


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