ＤＨＬ輸送中に破損。保証対応経過報告

2019年5月26日

どーもたかきです。

前回の記事で、ＤＨＬが荷物を輸送中に破損したときの解決方法などを書きましたが、まだ現在進行形ですが途中経過を報告します。

前回の記事はこちら⇒DHLからの荷物が輸送中に破損。DHLの保証と解決方法

ＤＨＬ通関の経過報告

やっと関空の第一ターミナルは開通したみたいで、なんとか１５日に通関許可が出ました。

前回の記事にも書いていますが、ＤＨＬに荷物を受け渡したのが先月の８月３１日なのですが、９月１５日現在まだ配送予定日は未定の状況です。

書類だけ違う部署（名古屋）のＤＨＬに受け渡したみたいで通ったのですが荷物は未だどうなっているのか分からないみたいです。

↑クリックで拡大できます

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いったいいつになることやら。。

荷物の配送予定日が分かり次第ＤＨＬから連絡が来るのですが、多分僕の予想では祝日を挟んでいるので、火曜日あたりにくるかなと。

MyUSに連絡をしたらまさかの返事が・・・

ＤＨＬの保証は、発送国から荷送人に返金という流れになるので、

今回の荷送人はＭｙＵＳなので、ＭｙＵＳに連絡をしたのですがまさかの返事が返ってきました。

ＭｙＵＳはメールだと返事が遅いのでチャットで状況を伝えたのですが、担当者から２～３日以内に連絡するといわれたので待っていると

まさかの
[br num="1"][br num="1"][br num="1"][br num="1"][br num="1"][br num="1"][br num="1"][br num="1"][br num="1"][br num="1"]保証できません。と[br num="1"][br num="1"][br num="1"]
笑えますね。

一言だけではなかったのですが、理由は商品を発送するときに出荷オプションで保険にチェックをつけていないからというくだらない理由です。

ちなみにこれ↓

↑クリックで拡大できます

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ＤＨＬの追跡番号を見てもデータが更新されていないので、荷物の状況はＤＨＬに直接連絡問い合わせてもらわないと確認ができません。

誰もＭｙＵＳが保証しろとは言っていないんですけど、保険に入っていないのでアメリカのＤＨＬに連絡するのも対象外だと返事がきました。

ＭｙＵＳの返事

Hello takaki,

Thank you for contacting us.

I am very sorry to here there may be an issue with this shipment. I am showing that your order is still updating in Customs and there is nothing mentioned on the tracking about an issue with the contents. Unfortunately, I am also showing that you chose not to insure this shipment. We are unable to file a claim or seek any reimbursement if your shipment was uninsured. I suggest you consider adding this option to your account to avoid any issues if there ever happens to be any issue with damage or loss in the future. My sincerest apologies for any inconvenience.

Should you have any questions or concerns, please do not hesitate to contact me.

Kind regards,

英語で分かりにくいかと思いますが、多分グーグル翻訳でも翻訳できるレベルかと思います。

まぁただこのような返事がきたからといって指をくわえて諦めろではさすがに納得できないので、もう一度チャットで伝えたことを返信したところで今は止まっています。
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僕が返信したメール↓

Thank you for your reply. Certainly data update is stopped. Yesterday, there was an e-mail for which tariffs were confirmed from DHL. Also, I heard that DHL guaranteed. It is refunded to shipper according to DHL terms of service. Please refund me once it is refunded.

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相手の返事は無視です（笑）
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「通関許可は出たと連絡があった。保証はＤＨＬがしてくれる。ＤＨＬの規約上、荷送人に返金されるから、返金されたらとりあえず返してくれ」と返事しました。
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１５日の夜中にメールがきてすぐに返事をしたので、相手は確認をしているはずなのですが、連絡がないということは無視をされている可能性が高いかも。

これで駄目なら日本のＤＨＬに電話をかけてなんとしても保証してもらいます！

またその経過状況を報告するので呼んでいただけたら嬉しいです。

最後まで読んで頂きありがとうございました。